崇仁公安“三项措施”扎实做好核查举报投诉工作

  大江网/大江新闻客户端讯 通讯员许小勇、王登闽报道：为进一步强化受理核查举报投诉工作质量，提升基层民警执法规范化水平，提高群众安全感满意度，江西省抚州市崇仁县公安局从找准症结、有效引导、结果运用三个方面入手，不断的提高对受理核查举报投诉工作的力度，进一步规范执法、严明警纪，及时回应群众关切。

  找准问题症结，查明举报投诉反映问题。崇仁县公安局警务督察大队从始至终坚持以问题为导向，坚持问题零容忍，把受理核查举报投诉工作的关键点放在真正查清举报投诉核心问题上。重点抓好核查举报投诉信息的记录、核查责任民警、举报投诉事项材料，明确责任和要求，一事一策，严肃认真地核查每一起举报投诉事项；通过与投诉人见面，准确判明投诉人真实诉求，耐心听取被投诉人陈述及申辩。第一时间收集证据资料，及时调取掌握音视频等电子证据，及时向相关在场人员了解核实情况等方式，及时固定相关证据，全方位掌握诉求、听取意见、收集证据；对存在的明显问题、核心问题进行认真梳理和归纳，找准问题症结，深挖问题根源，为查纠问题、精准定性、强力整改打下坚实基础。

  抓住有效引导，精准落实整改反馈工作。坚持按照“事事有落实、件件有回音”的原则和要求，把受理核查举报投诉工作的着力点放在事后反馈销号上。针对核查发现的涉及不作为、慢作为、乱作为等方面存在的执法服务问题，及时分析归纳，引导相关警种部门整改跟进；针对举报投诉，严格及时将结果准确反馈至投诉双方当事人，积极说明解释，及时消除误会，争取理解支持，最大化推动停访息诉、案结事了；对群众反映的实际困难，竭尽所能，耐心解答，跟踪解决，赢得群众信任；对于受到不实投诉的，第一时间澄清正名、消除影响；发现有诬告陷害、恶意投诉行为的，及时启动维权机制，依法处置行为人。

  强化结果运用，提升公安队伍执法水平。坚持结果导向，强化核查结果应用，把核查工作重点放在提升公安队伍整体执法执勤水平上。对受理核查举报投诉的问题反思复盘、认真研判，针对倾向性和苗头性问题通过约谈单位负责人、及时进行警示教育、通过提示提醒，提出督察建议，督促整改落实，切实增强民警为民服务意识，不断规范提升执法水平，减少群众举报投诉；引导全体民警加强法律和法规学习，严格公平公正文明执法，强化执法规范化建设，不断推进公安机关整体执法执勤水平上台阶；加大督导检查和刚性问责力度，注重发挥督察查纠违规违纪行为的职能，以责任追究倒逼落实规范化执法和高效服务的警务活动，以查究问责助推基层民警执法规范化和为民服务的素质提升。

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